Chính sách đổi trả hàng

Chính sách đổi hàng áp dụng cho các trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc yêu cầu đổi từ khách hàng.

Phải có hóa đơn giao hàng xác nhận.
Sản phẩm phải còn nguyên trạng, chưa sử dụng, bao gồm tem, nhãn mác (tem của hãng rượu trước và sau, tem phụ), hộp đựng sản phẩm và các phụ kiện kèm theo (nếu có). Sản phẩm không được bị hư hỏng, bẩn, méo mó hay do tác nhân bên ngoài sau khi mua. Ngoại trừ trường hợp sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất và đã được thông báo cho Đông An kèm hình ảnh chứng minh.

Không áp dụng đổi hàng với các sản phẩm nằm trong combo quà tặng, chương trình khuyến mại, hay các sản phẩm đặc biệt khác không thuộc danh sách đổi hàng (những sản phẩm này sẽ được thông báo rõ ràng khi khách hàng đặt hàng).
Sản phẩm đã quá thời gian đổi.
Sản phẩm thiếu nhãn mác, bị sử dụng sai cách, trầy xước, hư hỏng tem, nút, vỏ chai mà không phải do lỗi từ nhà sản xuất, hoặc đã được thông báo trước từ phía Đông An.
Không có hóa đơn mua hàng.
Thiếu phụ kiện hoặc hộp đựng sản phẩm.
Không áp dụng đổi hàng quá 2 lần.

Giá trị sản phẩm đổi phải bằng hoặc cao hơn so với giá trị sản phẩm ban đầu (theo giá chiết khấu của sản phẩm). Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, khách hàng sẽ phải trả thêm khoản chênh lệch.
Trong trường hợp sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn, Đông An sẽ không hoàn trả phần chênh lệch.

Thời gian yêu cầu đổi hàng: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
Thời gian hoàn trả hàng về cửa hàng: 7 ngày đối với đơn hàng ngoại tỉnh và 3 ngày đối với đơn hàng trong khu vực có chi nhánh Đông An (hoàn trả tại chi nhánh nơi sản phẩm được gửi đi).
Thời gian xử lý đổi hàng: Nếu sản phẩm đổi có sẵn, thời gian sẽ tương đương với thời gian khách hàng hoàn trả. Nếu sản phẩm không có sẵn, khách hàng sẽ được đổi sang sản phẩm khác (không quy đổi thành tiền mặt).

Khách hàng có nhu cầu đổi hàng vui lòng liên hệ ngay với nhân viên kinh doanh hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại 0931 62 68 67.
Sau khi tiếp nhận thông tin và kiểm tra điều kiện đổi hàng từ Đông An, nhân viên bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận và hướng dẫn quy trình đổi hàng.
Khách hàng gửi sản phẩm về cửa hàng hoặc chi nhánh Đông An theo thông tin mua hàng ban đầu, hoặc gửi qua các đối tác vận chuyển do Đông An chỉ định.
Sau khi tiếp nhận sản phẩm trả lại, Đông An sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm, phụ kiện và giấy tờ kèm theo.
Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi, nhân viên sẽ liên hệ lại với khách hàng để xác nhận và thông báo thời gian hoàn trả sản phẩm.

Chi phí đổi hàng do lỗi từ nhà sản xuất hoặc công ty Đông An: Đông An sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi hàng.
Chi phí đổi hàng do yêu cầu từ khách hàng: Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi trả chi phí trả lại hàng và giao sản phẩm mới, cũng như các chi phí phát sinh khác.
Phí chênh lệch: Khách hàng sẽ phải trả thêm phí khi đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn.
Không hoàn tiền chênh lệch: Nếu khách hàng đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, Đông An sẽ không hoàn trả khoản chênh lệch.